Підтримка

Повернення товару

Повернення та обмін мають бути простими і зрозумілими для покупця.

Базовий сценарій

Якщо товар не підійшов або з ним є проблема, покупець звертається до підтримки з номером замовлення та описом ситуації.

Менеджер уточнює стан товару, спосіб доставки назад і подальші кроки.

Зазвичай потрібні номер замовлення, контактний телефон, фото товару та пакування, якщо питання пов'язане з пошкодженням.

Фінальні правила повернення будуть деталізовані після затвердження юридичної частини магазину.